LIVRAISON & RETOURS
Politique de Livraison
1. Zones de Livraison
Nous livrons nos produits physiques partout en France et dans plusieurs autres pays de l'Union Européenne. Pour les commandes en dehors de ces zones, merci de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et les frais supplémentaires éventuels.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient selon la disponibilité du produit et la destination :
- France Métropolitaine : Entre 3 et 7 jours ouvrables.
- Union Européenne : Entre 5 et 15 jours ouvrables.
- International : Variable selon la destination, à préciser lors de la commande.
Les délais indiqués ici sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes du transporteur et des produits commandés.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions des produits, et de la destination. Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
- Livraison standard : Tarif variable selon le poids et la destination.
- Livraison express : Disponible moyennant des frais supplémentaires, en fonction de la région de livraison.
4. Suivi de la Livraison
Un numéro de suivi sera envoyé par email une fois la commande expédiée, permettant de suivre l'état de la livraison sur le site du transporteur.
5. Problèmes de Livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, merci de contacter notre service client via contact@doulcier.com. En cas de réception d’un colis endommagé, vous devez le signaler au transporteur et à SASU GET Immobilier dans un délai de 48 heures. Si ces conditions ne sont pas respectées notre assurance ne prendra pas le problème en charge.
Politique de Retours
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à fournir de motif.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent :
- Être dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés) et dans leur emballage d’origine.
- Être retournés avec tous les accessoires et documents fournis (manuels, garanties, etc.).
Exceptions :
- Les produits dématérialisés (guides, formations, Business Plans, etc ...) ne peuvent pas être retournés une fois que le client y a accédé.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
3. Procédure de Retour
Pour exercer votre droit de rétractation, merci de suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à contact@doulcier.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Retournez les produits à l'adresse qui vous sera communiquée, en incluant la preuve d’achat et l'autorisation de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours.
5. Échange de Produit
Nous n’offrons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez changer de produit, nous vous recommandons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.